Мне плевать на владельца, мой клиент — кот

«Мне плевать на владельца — удобно ему или неудобно»

Процитирую:

«Мне плевать на владельца, удобно ему или неудобно! Ко мне пришёл кот с довеском (пояснение от меня — с владельцем). Мой конечный клиент — кот. Почему мне должно быть интересно, что нужно владельцу, может он что-то делать, не может, есть у него деньги или нет. Моя задача — вылечить животное. Я могу начать манипулировать, чтобы спасти и чтобы начали что-то делать, могу специально вызвать чувство вины.

Прогнозы? Почему меня каждый раз спрашивают о прогнозах?

Я не хочу давать прогнозы, пусть идёт к гадалке. Мне владельца не жалко, мне жалко кота.

Их задача — приносить кота и оплачивать».

Я слушала и думала, что явилось источником такого выгорания у человека. Человек сам про это сказал чуть позже:

— Я устал(а) видеть постоянные смерти. Их слишком много.

Это, к сожалению, очень частая история. Таким специалистам в первую очередь нужна поддержка и терапия, иначе продолжать работать с клиентами и животными становится невозможно без серьёзных потерь для всех сторон.

Статистика, которую сложно игнорировать

По данным исследований, ветеринары находятся в лидерах списка по выгоранию.

• 82%  покончивших жизнь самоубийством — ветеринары-мужчины
• 50% и более ветеринаров сообщают об умеренном или высоком уровне выгорания (исследование 2023 года, Frontiers in Veterinary Science).
• 24%  ветеринаров думали о самоубийстве с момента поступления в ветеринарную школу
  (Tomasi, javma 2019)

Я это связываю с тем, что человека всё же будут спасать, несмотря на финансовый фактор. А животных можно не лечить, доводить до тяжелейшего состояния и не делать ничего. Потом приходить с этим полутрупом или трупом в клинику и требовать спасти. После смерти животного ещё жаловаться, что клиника плохая, а ветеринары отвратительно всё сделали, а счета астрономические. Или отказываться от лечения, потому что дорого.
И никакого наказания по закону для таких владельцев не будет.

Смерть как ежедневная реальность

Среднестатистический ветеринар сталкивается с очень тяжёлыми пациентами вследствие человеческого безразличия или незнания, и смерть таких пациентов — это ежедневная реальность.

Обрабатывать такое психике чрезвычайно тяжело, это всё очень больно. Тем более необходимо постоянно быть в терапии, чтобы выгружать это, заниматься психогигиеной. Иначе становится невозможно — и появляется вот такое отношение к людям, которые становятся «довесками».

Почему это происходит: деперсонализация как защита

Если вы думаете, что я осуждаю, то как раз нет. Я очень легко понимаю, как можно попасть в такое место специалисту, тем более когда это напрямую связано с реанимацией, хирургией и экстренной помощью. То есть постоянно идёт борьба со смертью и очень много могущества в ситуации «я сделал(а), я смог(ла)».

В этом месте очень приятно быть правым и знающим — мне это знакомо как зоопсихологу. Тем более логично противопоставлять хорошего себя и невинное животное, которому нужна помощь, — «плохим» владельцам, которые всё время делают не то и не так.

В этом месте многие мне часто говорят: ну а что бы ты предпочла? вот такого вот выгоревшего, а-ля доктор Хаус, но знающего и умеющего, или добренького, сочувствующего, но неумеющего?

Ложная дихотомия: почему выбор «Хаус или добряк» — это ловушка

И это типичная логическая ловушка с ложной дихотомией. Потому что профессионализм складывается из собственно профзнаний и навыков (в данном случае в ветеринарии) и навыков общения с людьми; понимания, что владелец — это не довесок, дело которого молчать и платить, а активный участник, который может сделать очень многое для своего питомца. Не враг, а друг и помощник. И задача ветеринара — помогать человеку осознать это и включаться.

Хороших специалистов много, и очень важно знать, что такое состояние — не норма. В такой ситуации вы платите не только деньгами, но и своей энергией, потому что ветеринару неоткуда взять свою, и он неосознанно тянется к вашей. Это не злой умысел, а симптом выгорания.

Если вам кажется, что в вас видят довесок — вам не кажется

Я сталкивалась с таким как клиент, и это всё очень истощающе.

Если вам кажется, что в вас видят довесок — вам не кажется. Верьте своим ощущениям, а не авторитетам. Пробуйте общаться через ассистентов, если иначе никак. Знайте, что с вами всё в порядке.

И очень по-хорошему хочется пожелать всем ветеринарам регулярную терапию и работу с выгоранием, если такое случилось.

Что меня порадовало — во время этой речи зал замер. Ощущалось, что многие не согласны и не ощущали такого же. Хочется, чтобы такие темы всё более открыто поднимались в профессиональном сообществе и на такие речи реакция была бы доброй, но про одно — «давай мы найдём того, кто тебе поможет?»

Жестокость к владельцам и жестокость к животным — это один процесс

Жестокость к владельцам оказывается связана с жестокостью к животным — это всё один процесс, просто его разные стороны. Хочется меньше жестокости? Банально, но это возможно только тогда, когда каждая сторона замечает свою роль в этом процессе.

📌 Если вы узнали себя в этом тексте

Выгорание — это не стыдно. Это профессиональная травма. Пожалуйста, обратитесь к психологу, работающему с медицинскими специалистами. Даже одна сессия может изменить точку опоры.